Обслуживание в рамках модели SoD
Обслуживание по запросу (SoD) – это модель продаж удаленного сервисного обслуживания. Особенности этой модели заключаются в следующем:
- оказание услуги приспособлено для удаленного использования
- возможность одновременного обслуживания нескольких клиентов
- оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций
- модернизация услуги происходит плавно и прозрачно для клиента
В рамках модели SoD заказчик оплачивает аренду услуги. Таким образом, в отличие от классической схемы, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение услуги и обеспечение ее работоспособности. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в услуге временно отсутствует, заказчик может приостановить ее использование и заморозить выплаты поставщику.
Модель SoD позволяет уменьшить затраты на развёртывание и внедрение систем технической и консультационной поддержки продукта, хотя и не исключает их полностью. Обслуживание по требованию обладает следующими ключевыми преимуществами:
- обслуживание предоставляется по сетевым каналам централизованно и коммунально
- обслуживание предоставляется на условиях аренды и предполагает периодические платежи
- стоимость технической поддержки включена в стоимость обслуживания